先日、都市ガスへの変更依頼が東京ガスさんより郵送で届きました。
過去に都市ガスから弊社に変更することはあっても、弊社から都市ガスに変更する事例が1例も無かったので驚きました。
（弊社ガス料金は、東京ガスさんと比べてほぼ拮抗し、筑波学園ガスさん、東部ガスさんより安いため。）

弊社は、東京ガスさんからの都市ガス変更連絡が、都市ガス導管工事当日であったため、手続き方法に関しクレームを入れました。
すると東京ガスさんの回答は、「都市ガス工事キャンセルの場合、施工済み工事を含め、全額をお客様にご返金します。」とのことでした。
びっくらぽんです。
東京ガスさんが、そこまでの覚悟をもって営業なさっているとは思ってもみなかったからです。
弊社は、クレームを謝罪し、お客様に最も良い方法をご提案できるよう話して連絡を終了しました。

その後、ガス販売価格が殆ど同じであること、ガス機器の場合で弊社にアドバンテージがあること（実際に東京ガスさんの見積もりより2割ほど安いご提案が出来ました。）をご説明し、引き続き弊社からのプロパンガス供給をご同意頂きました。
お客様も「値段が同じ、寧ろ安いときもある」と感じて迷っていらしたので、弊社からの説得がお心に届いたようです。
施工済み宅地内引き込み導管は、「いつでも都市ガスに変更できるよう」残して頂くことで、東京ガスさんと合意しました。

この様な経緯で、結局、都市ガスへの変更がキャンセルされました。
東京ガスさんは、約束の通り「全額返金」に応じてくれました。
通常、お客様からの依頼で行った工事を「全額返金」されることはありません。
クーリングオフに寄らず、お客様の意志を100％尊重する姿勢は、競合相手ではありながら尊敬できます。
東京ガスさんって凄い！！と思った事案でした。